UPRAVLJANJE PRITUŽBAMA

InCase prihvaća svoju ulogu odgovornog korporativnog građanina. To znači pridržavanje najviših standarda ljudskih i radnih prava, zaštite okoliša i etičkog ponašanja. Univerzalna deklaracija o ljudskim pravima, Deklaracija Međunarodne organizacije rada (MOR) o temeljnim načelima i pravima na radu i 27 načela Deklaracije iz Rija o okolišu i razvoju čine bitnu osnovu za naše svakodnevno djelovanje.

Svaki oblik utjecaja dionika shvaćamo ozbiljno i stoga potičemo otvoreni dijalog za kontinuirano poboljšanje. Molimo vas da koristite ovaj mehanizam za pritužbe ako smatrate da ste vi ili netko drugi pretrpjeli bilo kakvu štetu od InCasea. Također, molimo vas da koristite ovaj mehanizam za pritužbe kako biste identificirali rizike od potencijalne štete kako bi InCase mogao poduzeti preventivne mjere.

Ovaj mehanizam za pritužbe namijenjen je isključivo vanjskim dionicima, tj. zaposlenicima naših dobavljača i poslovnih partnera; dobavljačima, poslovnim partnerima, pružateljima usluga, krajnjim potrošačima, stanovnicima itd. Za zaposlenike tvrtke InCase na snazi je anonimni interni mehanizam za pritužbe.

Štitimo vašu privatnost kao zviždača diskretnim postupanjem s vašom pritužbom. Molimo vas da nas kontaktirate imenom putem e-pošte kako biste nas obavijestili o svojoj pritužbi ili nas nazovete anonimno.

Kako bismo omogućili otvoreni dijalog, potičemo zviždače da se predstave imenom kako bi se zabrinutosti mogle što učinkovitije riješiti.

InCase se obvezuje da neće tolerirati nikakav oblik prijetnje ili kažnjavanja zviždača.

CILJ

Cilj ovog postupka za pritužbe je razjasniti incidente koji su doprinijeli vašoj pritužbi i razviti rješenja koja uzimaju u obzir interese svih uključenih dionika.

Ovlaštenje za podnošenje pritužbi: Ovaj mehanizam za pritužbe namijenjen je isključivo vanjskim dionicima, tj. zaposlenicima naših dobavljača i poslovnih partnera; dobavljačima, poslovnim partnerima, pružateljima usluga, krajnjim potrošačima, stanovnicima itd.). Za zaposlenike tvrtke InCase na snazi je anonimni interni mehanizam za pritužbe.

PROCES

Podnesite žalbu
Primili smo automatsku potvrdu
Prvi kontakt najkasnije u roku od 15 radnih dana
Dijalog za pronalaženje rješenja
Pokretanje postupka mirenja uz sudjelovanje drugih stranaka

6. Rješavanje vaše pritužbe

DETALJI

Podaci koji su nam potrebni za obradu vaše pritužbe:

Molimo vas da nam navedete na što se odnosi vaša pritužba (npr. radni uvjeti, zdravlje i sigurnost, problemi s okolišem, šteta koju je prouzročio InCase itd.).
Molimo vas da nam javite želite li da se vaš identitet otkrije uključenim stranama ili da se anonimizira.
Molimo vas da nam kažete kakav je vaš odnos s tvrtkom InCase (npr. zaposlenik dobavljača, poslovni partner, krajnji potrošač, stanovnik itd.)
Molimo vas da nam kažete koliko dugo incident traje (npr. trenutno, 3 mjeseca, 6 mjeseci itd.).
Molimo vas da nas obavijestite ako se bojite bilo kakvog oblika kazne od bilo koje uključene strane.
Opišite događaje što je detaljnije moguće.